Envíos y devoluciones

El transporte de su paquete

Los paquetes son generalmente enviados el mismo día de realizar la compra (antes de las 19h) y recibidos por el cliente al día siguiente de la compra (antes de las 19h). Los envíos pueden retrasarse por:

- No disponer de stock en ROCAYNEVE: en este caso el retraso depende de cada proveedor, suele estar entre 2 ó 5 días.

- No disponer de stock en ROCAYNIEVE y tampoco disponer de stock en el proveedor: en este caso podría retrasarse mucho o incluso no llegar con lo que ROCAYNIEVE se compromete a la devolución del importe íntegro de la compra por el mismo medio por el que haya sido abonada.

- Colapso en las gestiones, festividades o cierres vacacionales de ROCAYNIEVE: por este motivo no se retrasará el envío más de 2 días.

Los paquetes serán generalmente enviados por MRW con su correspondiente seguro de envío. En caso de envíos internacionales o especiales se puede concertar otra forma de envío más económica si la hubiere.

Puedes recibir el producto en la dirección que elijas (casa, trabajo, un amigo/a), excepto apartados de correos o en cualquier oficina de MRW.

Devoluciones

Si el producto está defectuoso la agencia de transporte lo recogerá en su domicilio y le enviaremos otro igual sin coste alguno para usted.
Si desea cambiarlo por otro artículo por cualquier otro motivo ROCAYNIEVE sólo le cobrará el envío hasta nuestra tienda y el envío del nuevo artículo a su domicilio será gratuito para usted. El producto deberá llegar sin señales de uso y con su embalaje si lo hubiera, en caso contrario no se devolverá el importe y sólo se devolverá el artículo si el cliente abona los portes.
El material de seguridad y los libros y mapas no se pueden devolver.

Para gestionar una devolución tienes que ponerte en contacto con contacto@rocaynieve.com o en el 966352065.

El plazo para cualquier devolución es de 30 días desde la fecha de compra.






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